Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы по работе магазина:
  1. Что такое «секонд хенд» и «сток» одежда?
  2. Что означает состояние одежды: как новое, отличное, сток?
  3. Что значит класс Lux, Extra, Cream, Stock и что такое МИКС, сортировка?
  4. Как часто происходит обновление ассортимента?
  5. Как узнать о новом поступлении одежды?
  6. Какие размеры одежды указаны?
  7. Что значит слово "бронь" на сайте? Нравятся именно эти вещи почему-то всегда, а купить их невозможно.
  8. Что значит размер/возраст с пометкой "примерно"?
  9. Могу ли я узнать подробнее про конкретный товар?
  10. Как отредактировать мой профиль?
  11. Как отписаться от почтовых сообщений?
  12. Конфиденциальность
Вопросы по доставке:
  1. Как быстро отправляются оформленные заказы?
  2. Сколько времени идет посылка по Беларуси?
  3. Как проверить местонахождение моей посылки?
  4. Я сделала заказ. В отслеживании посылок написано "Поступило в участок обработки почты" с моим индексом. Что мне делать дальше?
Вопросы по заказам:
  1. У меня не получается оформить заказ. Что делать?
  2. Как узнать, оформила ли я заказ?
  3. Куда пропадают вещи из моей корзины?
  4. Существуют ли ограничения по минимальному количеству заказанных вещей или сумме заказа?
  5. Можно ли отменить или отредактировать заказ?
  6. Как проверить статус заказа (историю заказов)?
  7. Как можно дополнить заказ?
  8. Возможно ли отложить отправку заказа на время?
  9. Возможен ли возврат товара?
  10. Можно ли вернуть вещь, если она мне не подошла?
  11. Как оплатить заказ?
  12. Как я могу подтвердить заказ?
  13. Что означают статусы заказа?

Общие вопросы по работе магазина:


Что такое «секонд хенд» и «сток» одежда?
«Секонд хенд» — это, как правило, одежда известных брендов, которая завозится из Европы. Вещи, произведённые для Европы, а не для стран СНГ, традиционно отличаются более высоким качеством. В последние годы требования белорусских покупателей возросли, так что сильно изношенный секонд-хенд в нашу страну уже практически не завозят. В основном, поступает секонд-хенд одежда с минимальным износом, а зачастую и совсем новая.
«Сток» — это абсолютно новая одежда (с этикетами, бирками) из последних коллекций ведущих европейских производителей, не реализованная из-за излишков производства.

Что означает состояние одежды: как новое, отличное, сток?
Для вашего удобства, мы указали на каждой вещи в магазине её состояние.
Сток – абсолютно новая одежда с этикеткой, биркой и т.д.
Как новое – состояние, при котором вещь либо абсолютно новая (но без бирочки), либо одета максимум один раз, но после стирки будет выглядеть как новая.
Отличное состояние — это одежда со следами ношения.
Также Вы можете встретить такое состояние как «отличное+дефект» или «как новое+дефект». С Вашей стороны будет абсолютно закономерным спросить, как вещь с дефектом может быть в отличном состоянии? Такое состояние имеет место быть, т.к. бывают случаи, когда сама вещь имеет прекрасный вид (нет ни катышек, ни следов износа, ни других дефектов и т.д.), а какой-либо дефект (например, нет пуговицы) уже не позволяет сказать, что вещь в отличном состоянии. Но пуговицу ведь можно пришить, не так ли? И при этом Вы получаете прекрасную вещь по сниженной цене. Около 90% дефектов можно устранить самостоятельно. Но у нас, к сожалению, нет возможности (особенно временной) этим заниматься.
Если же вещь подходит только для «песочницы»: либо имеет много дефектов, либо «убита», заношена, либо и то, и другое – состояние не прописывается вовсе.
Выбирая одежду, внимательно читайте описание товара. Если на вещи имеются дефекты, мы всегда стараемся указать это в карточке товара. В нее можно попасть, нажав на артикул вещи. Все подробности о дефектах Вы можете узнать из описания. Если же мы не заметили (пропустили) дефект (и не указали в описании) – Вы сможете вернуть вещь и мы ее примем обратно. Для этого Вам необходимо прислать фотографию найденного дефекта в течение суток с момента получения посылки.

Что значит класс Lux, Extra, Cream, Stock и что такое МИКС, сортировка?
По составу товар распределяется следующим образом:
Сортировка — это отсортированная одежда по какому-либо признаку, к примеру: юбки, свитера, брюки;
Mix — вещи упакованы по какому-либо принципу: сезонность (весна/лето), детская (могут быть бодики и куртки вместе), мужская, женская; и т.д.
Оригинал — вещи, которые сдаются непосредственно людьми в свертках, пакетах, они не отобраны, и качество зависит от страны поставщика;

Качество товара Секонд-хенд (классы, категории):
STOCK – новая одежда или обувь
CREAM – можно ассоциировать со снятием «сливок». В данной категории процентов 80 нового. И зачастую попадают стоковые вещи.
EXTRA – одежда с минимальным процентом износа (большое содержание новых вещей).
LUX– одежда с минимальным процентом износа (без множества грубых дефектов)
Первая категория – содержит небольшой процент легко устранимого брака
Вторая категория – одежда может содержать брак, видимый износ. Часто попадаются вещи не пригодные к продаже.
Третья категория – ветошь, тряпки (если хлопчатобумажные – пригодны для продажи в автосервис, мойки и т.д.)

В нашем магазине качество товара не ниже класса LUX.

Как часто происходит обновления ассортимента?
Обновление товара происходит примерно 1 раз в неделю. Подробнее о предыдущих поступлениях Вы можете прочитать здесь.

Как узнать о новом поступлении одежды?
Подпишитесь на нашу рассылку, и Вы всегда будете знать, что и когда появилось нового. Просто поставьте галочку «Подписаться на новости» при регистрации на нашем сайте. Если вы уже зарегистрировались, то настройте уведомления о новых поступлениях в Вашем личном кабинете. Кроме того, за сутки до поступления об этом сообщается на главной странице магазина.

Какие размеры одежды указаны?
В нашем интернет-магазине за основу взяты международные размеры. Таблицу переводов размеров из международных в российские Вы можете посмотреть здесь. Если Вас интересуют конкретные маркировки, которые указаны на этикетке, Вы можете уточнить их у нас. Мы всего лишь ориентируемся на маркировки производителей и ответственности за эту информацию не несём.

Что значит слово "бронь" на сайте? Нравятся именно эти вещи почему-то всегда, а купить их невозможно.
Попытаюсь объяснить следующим образом. Бронь = продано = резерв. т.е. кто-то покупает вещь, кто-то просит отложить до заработной платы, а постоянные покупатели имеют возможность брать вещи на примерку. И, если что не подходит, они возвращают. И в этом случае под этим товаром снова загорается кнопка «в корзину». Поэтому проданный товар сразу после покупки не удаляется, а удаляется тогда, когда покупатель получил свою посылочку. Хорошие вещи редко никто долго не покупает. Как правило, после того, как новое поступление появляется на сайте, через 10 минут уже все раскупают. Поэтому для того, чтобы успеть купить что-то интересное – караульте первые минуты поступления.

Что значит размер/возраст с пометкой "примерно"?
В некоторых редких случаях одежда попадается без этикеток, и нам приходится самим определять размер таких вещей. Данная оценка субъективна и мы не можем гарантирповать, что данное определение абсолютно соответствует реальности. Поэтому просим Вас во избежание ошибок делать запросы на замеры.

Могу ли я узнать подробнее про конкретный товар?
Да, конечно. Это можно сделать несколькими способами:
  1. Вы можете позвонить нам;
  2. Написать на электронную почту;
  3. Оставить Ваши вопросы в комментариях к заказу при его оформлении;
  4. Также можно задать вопрос по конкретной вещи через форму в карточке товара (в нее можно попасть, нажав на артикул вещи). Но в этом случае мы не можем гарантировать Вам моментальный ответ.
Можете уточнять любую информацию по любой вещи, а также запрашивать интересующие Вас замеры.

Как отредактировать мой профиль?
Для того, чтобы отредактировать Ваши данные, введённые при регистрации, Вам необходимо войти на сайт под вашим логином и зайти в профиль (если Вы уже вошли на сайт, просто нажмите здесь). В профиле можно отредактировать не только свои данные, но и адрес доставки.

Как отписаться от почтовых сообщений?
Очень жаль что Вы хотите отписаться от наших почтовых рассылок. Наши подписчики получают почту только о товаре, ценах и новых акциях. Если Вы все еще хотите отписаться, то нужно будет авторизоваться в нашем магазине и перейдите по этой ссылке. Вы попадете на страницу Ваших данных где Вы и сможете изменить настройки рассылок.

Конфиденциальность
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
1.Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом
Продавец использует полученную от Покупателя информацию:
для регистрации Покупателя в интернет-магазине;
для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
для оценки и анализа работы интернет-магазина;
для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
2.Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера при согласии на это Покупателя, о котором он сообщает при подписке на получение таких сообщений. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен отказаться от получения такой рассылки в интернет-магазине.
3.3Разглашение информации, полученной Продавцом
3.1 Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.
3.2 Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
3.3 Продавец вправе использовать технологию cookies. (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей). Cookies не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
3.4 Продавец получает информацию об ip-адресе (уникальный идентификатор устройства, подключённого к локальной сети и (или) сети Интернет) посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
3.5 Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

Вопросы по доставке:


Как быстро отправляются оформленные заказы?
Как правило, отправляем заказы на следующий рабочий день после подтверждения отправки посылки (Ваша отметка в комментариях к заказу / телефонный звонок /электронное письмо).
При большой загруженности магазина заказы отправляются в течение 7-ми рабочих дней.
Мы оставляем за собой право не доставлять Ваш заказ, если мы не смогли дозвониться по оставленным Вами телефонам для уточнения заказа.

Сколько времени идет посылка по Беларуси?
2-3 рабочих дня.

Как проверить местонахождение моей посылки?
На все отправления мы можем предоставить (по запросу) штрих-код, по которому Вы можете отследить текущее местонахождение Вашей посылки. Это можно сделать в любой день и час на данной странице сайта Белпочты (необходимо ввести штрих код посылки в поле на странице).

Я сделала заказ. В отслеживании посылок написано "Поступило в участок обработки почты" с моим индексом. Что мне делать дальше?
Вам должны прислать уведомление о прибытии посылки, но работники почты не всегда спешат делать это. Поэтому можете позвонить в свое почтовое отделение или сразу подойти с паспортом и спросить, что пришло на Вашу фамилию (адрес). Вам выдадут посылку.

В последнее время участились случаи неуведомления получателя о пришедшей посылке. При этом уведомления присылают через 7 дней (и более) после получения посылки конечным почтовым отделением. Связано это с тем, что в течение 7 дней с момента получения, посылка на почте хранится бесплатно, а после взимается пеня в размере 900 рублей за каждый день просрочки. Поэтому если в Вашем отделении почты вам всё же отказывают в выдаче посылки, аргументируйте своё требование тем, что по штрих-коду посылка уже пришла (Штрих-код можно получить, связавшись с нами. Как проверить местонахождение посылки читайте здесь)

Вопросы по заказам:


У меня не получается оформить заказ. Что делать?
Удостоверьтесь в том, что:
  1. Вы зарегистрированы на сайте;
  2. Ваша учетная запись активирована (Вы ввели ключ активации);
  3. Вы вошли на сайт (ввели логин и пароль);
О том, как зарегистрироваться и войти на сайт, Вы можете прочитать здесь. Если все пункты выполнены и у Вас все равно не получается сделать заказ - просьба связаться с нами, написав письмо или по телефонам, указанным на сайте.

Как узнать, оформила ли я заказ?
Как только вы разместите свой заказ, мы вышлем Вам по электронной почте подтверждение заказа. Если вы не получили подтверждения в папке Входящие, проверьте папку спама почты. Если все еще не удалось найти подтверждения заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами через электронную почту или по телефону, чтобы подтвердить, что мы получили Ваш заказ.

Куда пропадают вещи из моей корзины?
Дело в том, что товар в корзину может добавить любой покупатель, а первым его покупает тот, кто оформит заказ в самой корзине! Т.е. статус "бронь" НЕ появляется просто при нажатии кнопки "В КОРЗИНУ". Т.е. если Вы добавили несколько вещей в корзину и при оформлении заказа обнаружили, что некоторые вещи исчезли,- это означает, что кто-то оформил эти вещи раньше Вас.

Существуют ли ограничения по минимальному количеству заказанных вещей или сумме заказа?
У нас нет минимальной суммы заказа! Вы можете купить столько, сколько считаете разумным и нужным.

Можно ли отменить или отредактировать заказ?
Можно. После размещения Вашего заказа, Вы можете связаться с нами через электронную почту или телефон, чтобы изменить свой заказ. Отмена заказанных вещей может осуществляться в течение 2-х дней с момента заказа.

Как проверить статус заказа (историю заказов)?
Вы можете проверить статус вашего заказа в любое время. Для этого вам необходимо войти на сайт под своим логином и посмотреть в Вашем профиле историю заказов (если Вы авторизованы, просто нажмите здесь). По каждому из Ваших заказов будет подробная информация с соответствующим статусом.

Как можно дополнить заказ?
Если Вы сделали несколько заказов, мы можем объединить в одну посылку, а также редактировать по Вашему желанию.
Если Вам очень понравилась вещь и Вы не хотите, чтобы кто-то купил ее до Вас, рекомендуем оформить заказ и продолжить свой выбор товаров.

Возможно ли отложить отправку заказа на время?
Откладывать заказ можно максимум на 2 недели. Более длительный срок не имеет смысла, т.к. другие покупатели готовы приобрести товар, находящийся в резерве в ближайшее время. Исключения составляют постоянные клиенты. Обратите внимание на то, что нельзя отменить отложенный заказ, если он пролежал более двух дней. Услуга отложить предназначена не для предоставления времени на "подумать и может быть купить", а для того, чтобы предоставить покупателям возможность:
1) дополнить заказ при последующем поступлении для удешевления пересылки;
2) дождаться зарплаты;
3) на своевременное получение посылки в связи с отъездом;
4) для уточнения замеров (но опять-таки, на это требуется не более 2-х дней).

Возможен ли возврат товара?
Товар, полученный на почте, обмену и возврату не подлежит. Однако, мы примем товар, если Вы обнаружили "дырочки-пятнышки", не указанные нами в описании. При возврате Вы получаете кредит в нашем магазине на следующую покупку. Стоимость пересылки оплачивается покупателем. Претензии по состоянию полученных вещей предъявляются в течение суток с момента получения посылки. Претензия должна представлять собой письмо на электронный ящик info@bantik.by с прикреплёнными фотографиями, на которых виден дефект.
Внимание! Наш магазин предоставляет услугу по замерам вещей, поэтому старайтесь минимизировать ошибку на этапе выбора, уточнив все замеры и детали до отправки заказа.

Можно ли вернуть вещь, если она мне не подошла?
В данном случае возврат товара невозможен. Магазин не несёт ответственности за выбор размера, фасона, цвета (и т.д.) покупателем. При возникновении каких-либо сомнений, делайте запросы на замеры и задавайте дополнительные вопросы.

Как оплатить заказ?
Все подробности по оплате читайте здесь.

Как я могу подтвердить заказ?
После оформления заказа обязательно необходимо подтвердить заказ. Неподтвержденные заказы мы вправе аннулировать через 3 рабочих дня! Если Вы не хотите принимать звонок (например, если спит ребенок или по другим причинам), Вы можете подтвердить заказ в поле «Комментарии к заказу», просто написав «можно отправлять», не дожидаясь звонка менеджера, отправив письмо на info@bantik.by, если Вы в нем укажете дату отправки посылки, которая будет удобна для Вас. Или просто отметите фразой «можно отправлять». При такой пометке Ваша посылка будет поставлена в приоритетную очередь и будет отправлена в самое ближайшее время.

Что означают статусы заказа?
Сразу после оформления заказа, ему присваивается статус «Новый», который действует до подтверждения заказа. На этом этапе Вы ещё можете редактировать заказ. Статус «В обработке» говорит о том, что заказ подтверждён и находится в стадии комплектации. Как только Ваш заказ собран и подготовлен к доставке, ему присваивается статус «Отправлен». Редактировать такой заказ уже нельзя! Статус «Отменен» присваивается, если Вы отказываетесь от заказа, а также при неподтверждении заказа в установленные сроки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Мы будем рады помочь.
Позвоните по телефонам +375(44)75-65-333, +375(33)66-96-333 или напишите нам на e-mail: info@bantik.by Пожалуйста, перед тем, как задать вопрос, внимательно прочтите уже имеющиеся на сайте. Дублирование ответов затрудняет обработку обращений.